旅游經營管理
疫情之下，溫泉產業如何渡劫自救
發布日期：2020-04-15
作者：海森文旅
2020，庚子年初。一場突如其來的新冠疫情，讓中國各行各業按下了暫停鍵。這次疫情，打亂了原有的經濟發展步伐和社會經濟秩序，受此影響，國內諸多行業普遍遭遇寒冬，廣大投資業主們更加關注的是自己的行業還需要多久才能恢復？自己的產業能撐多久？如何去應對這次劫難？
今年的新冠疫情對消費者的心理壓力無疑是巨大的,即便疫情過后,人們也可能會因為心理的恐慌,減少去公共場所,甚至不再去公共場所消費,這對酒店業、溫泉業這類公共服務行業的運營管理和經營開發都是一個新的難題。
在此背景下，溫泉行業如何在這樣的發展背景下渡劫自救，蝶變新生呢？
首先，要了解這次疫情下對溫泉產業的影響，做深度的行業反思。
因為疫情，短時間的行業暫停鍵，對溫泉湯泉產業來說，可能僅僅是營業額上的減少。但當長時間不經營、不運作，便會對溫泉湯泉產業鏈造成不可估量的沖擊和壓力。溫泉行業本就屬于勞動密集型行業,低成本、高競爭、無壁壘、高重疊。疫情過后,大家必然會爭相出臺新的促銷措施或變革新的經營模式，這樣大家一窩蜂地跟進的后果是什么？筆者能想到的一定是焦頭爛額，哀鴻遍地，九死一生。
不是說行業的創新不行變革不行，而是行業在創新在變革前必須反思的是：你的核心競爭力在哪里？你的盈利模式在哪里？針對廣大消費者不聚集不扎堆泡湯的防疫心理，溫泉產業如何做到產品創新和服務模式創新？在新產品開發方面需要注意哪些問題？如何能招徠顧客們來消費，讓他們重拾對自家店消費的信心，這是難點，也是經營開發繞不過去的新課題。研究好這個，再談創新和變革，才能真正事半功倍。
接下來說說在此情景下，溫泉行業如何做到渡劫自救——這個課題還是太大，我們只能拋磚引玉，各位舉一反三就好。
一、 完善甚至顛覆原有的產品休系，打造更符合后疫情時代消費者的新模式
廣州海森文旅認為：“沒有好的產品，空談服務和營銷，就是對消費者的耍流氓。”中國的溫泉有幾千年歷史，縱觀目前國內溫泉類型，能夠傳達歷史，體驗湯泉文化經典的項目少之又少，大多是“拿來主義”形成的大雜燴，缺乏品牌自主性，缺乏產品差異化，無法形成自己的核心競爭力。在新一時期，只有根據游客的消費心理和不斷變化的訴求，開發滿足新時代、新時期消費者需要的新產品和好產品，才是對廣大泡湯游客的最大尊重。
這次疫情之后，廣大溫泉企業務必要對各自的產品定位和區域市場進行細分和研究，對細分市場的消費者再進行細分和研究，針對不同的年齡和消費能力的群體提煉消費需求，消彌他們不敢扎堆泡湯對產品衛生安全顧慮太多的心理，開發相應的配套產品，這個產品也一定要通過市場的檢驗，實現對家庭群體、中年男性、兩性、老年保健和中小型商務群體等多樣化需求的定制化功能，相信這也是后疫情時代溫泉產業核心競爭力的集中體現。
二、 服務模式也要不斷創新，自助式服務將在一定時期內流行
服務，是服務行業的通行證。在酒店業有種很流行的說法：客人不到酒店來，是你的營銷工作沒做好；而客人下次不再來，就是你服務的錯了！這話雖然偏頗，卻道出了一個樸實的真理：高質量的服務，永遠是旅游服務業蓬勃發展的前提。這話對溫泉行業同樣適用。這次疫情過后，人們必定會更加關注溫泉產品的衛生健康、服務品質等，在此前提下，追求更高的性價比。游客的這種心理訴求將倒逼溫泉企業進行產品升級，優化服務流程，提高用戶體驗。在此期間，溫泉企業應適量減少服務人員，提倡自助式服務?？梢灶A見，自助式服務將在一定時期內流行——自助式服務，就是適當避免與客人的無必要接觸，加大新型科技的運用，提高企業的智能化水平，比如在前后臺增加客人自助和管理智能化的設備應用，以最大限度消減游客的疫后人流聚集恐懼癥。
疫情之后，相信自助式服務會在一定時期一定區域內推行，相關企業應鼓勵客人自帶毛巾、拖鞋泡溫泉；各企業也要不斷優化服務流程，創新服務項目，增加自助設備，減少人員接觸，降低人工成本，提升用戶體驗。
疫情過后，溫泉行業也需要給自己按下暫停鍵，調整好了再出發。
2020，庚子年初。一場突如其來的新冠疫情，讓中國各行各業按下了暫停鍵。這次疫情，打亂了原有的經濟發展步伐和社會經濟秩序，受此影響，國內諸多行業普遍遭遇寒冬，廣大投資業主們更加關注的是自己的行業還需要多久才能恢復？自己的產業能撐多久？如何去應對這次劫難？
在此背景下，溫泉行業如何在這樣的發展背景下渡劫自救，蝶變新生呢？
首先，要了解這次疫情下對溫泉產業的影響，做深度的行業反思。
因為疫情，短時間的行業暫停鍵，對溫泉湯泉產業來說，可能僅僅是營業額上的減少。但當長時間不經營、不運作，便會對溫泉湯泉產業鏈造成不可估量的沖擊和壓力。溫泉行業本就屬于勞動密集型行業,低成本、高競爭、無壁壘、高重疊。疫情過后,大家必然會爭相出臺新的促銷措施或變革新的經營模式，這樣大家一窩蜂地跟進的后果是什么？筆者能想到的一定是焦頭爛額，哀鴻遍地，九死一生。
不是說行業的創新不行變革不行，而是行業在創新在變革前必須反思的是：你的核心競爭力在哪里？你的盈利模式在哪里？針對廣大消費者不聚集不扎堆泡湯的防疫心理，溫泉產業如何做到產品創新和服務模式創新？在新產品開發方面需要注意哪些問題？如何能招徠顧客們來消費，讓他們重拾對自家店消費的信心，這是難點，也是經營開發繞不過去的新課題。研究好這個，再談創新和變革，才能真正事半功倍。
接下來說說在此情景下，溫泉行業如何做到渡劫自救——這個課題還是太大，我們只能拋磚引玉，各位舉一反三就好。
一、 完善甚至顛覆原有的產品休系，打造更符合后疫情時代消費者的新模式
廣州海森文旅認為：“沒有好的產品，空談服務和營銷，就是對消費者的耍流氓。”中國的溫泉有幾千年歷史，縱觀目前國內溫泉類型，能夠傳達歷史，體驗湯泉文化經典的項目少之又少，大多是“拿來主義”形成的大雜燴，缺乏品牌自主性，缺乏產品差異化，無法形成自己的核心競爭力。在新一時期，只有根據游客的消費心理和不斷變化的訴求，開發滿足新時代、新時期消費者需要的新產品和好產品，才是對廣大泡湯游客的最大尊重。
這次疫情之后，廣大溫泉企業務必要對各自的產品定位和區域市場進行細分和研究，對細分市場的消費者再進行細分和研究，針對不同的年齡和消費能力的群體提煉消費需求，消彌他們不敢扎堆泡湯對產品衛生安全顧慮太多的心理，開發相應的配套產品，這個產品也一定要通過市場的檢驗，實現對家庭群體、中年男性、兩性、老年保健和中小型商務群體等多樣化需求的定制化功能，相信這也是后疫情時代溫泉產業核心競爭力的集中體現。
二、 服務模式也要不斷創新，自助式服務將在一定時期內流行
服務，是服務行業的通行證。在酒店業有種很流行的說法：客人不到酒店來，是你的營銷工作沒做好；而客人下次不再來，就是你服務的錯了！這話雖然偏頗，卻道出了一個樸實的真理：高質量的服務，永遠是旅游服務業蓬勃發展的前提。這話對溫泉行業同樣適用。這次疫情過后，人們必定會更加關注溫泉產品的衛生健康、服務品質等，在此前提下，追求更高的性價比。游客的這種心理訴求將倒逼溫泉企業進行產品升級，優化服務流程，提高用戶體驗。在此期間，溫泉企業應適量減少服務人員，提倡自助式服務?？梢灶A見，自助式服務將在一定時期內流行——自助式服務，就是適當避免與客人的無必要接觸，加大新型科技的運用，提高企業的智能化水平，比如在前后臺增加客人自助和管理智能化的設備應用，以最大限度消減游客的疫后人流聚集恐懼癥。
疫情之后，相信自助式服務會在一定時期一定區域內推行，相關企業應鼓勵客人自帶毛巾、拖鞋泡溫泉；各企業也要不斷優化服務流程，創新服務項目，增加自助設備，減少人員接觸，降低人工成本，提升用戶體驗。
疫情過后，溫泉行業也需要給自己按下暫停鍵，調整好了再出發。
上一篇：不是所有的鄉村都能振興！
下一篇：做個“不務正業”的溫泉人
粵公網安備 44011302000493號